FAQ
Questions fréquentes
Quels types d’articles vendez-vous?
Loulou & Co propose des vêtements et articles pour enfants de seconde main, soigneusement sélectionnés. Chaque pièce est unique et choisie avec soin.
Comment choisir la bonne taille?
La taille de chaque article est indiquée dans sa fiche produit. Comme les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre, nous vous recommandons de consulter les détails et les mesures lorsqu’ils sont disponibles.
Est-ce que les articles sont neufs?
La majorité des articles sont de seconde main. Chaque article est inspecté et sélectionné avec soin avant d’être mis en vente.
Est-ce que je peux retourner ou échanger un article?
Toutes les ventes sont finales. Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements simplement parce qu’un article ne convient pas ou que vous avez changé d’idée. Certaines protections prévues par la loi demeurent applicables.
Que faire si mon article ne correspond pas à ma commande?
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou présentant un problème important qui n’était pas indiqué dans sa description, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous aiderons à trouver une solution.
Où livrez-vous?
Nous livrons au Québec et partout au Canada.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, selon votre adresse et l’option de livraison choisie.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Comme les articles sont souvent uniques, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant une commande ou nos produits.